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優化金融友善服務 元大人壽打造有溫度的保險體驗
致力推動保險保障的元大人壽，為落實主管機關的「金融服務業公平待客原則」及優化對保戶的服務，全面推動有感服務再進化，針對客戶服務品質及申訴理賠兩大面向進行服務提升、強化效能之各項行動方案。元大人壽在客戶服務精益求精之精神，繼2019年《卓越最佳保險評比》大調查，在保險同業中脫穎而出獲得「最佳服務品質獎」殊榮後，持續優化客戶服務，在今年3月份更獲金管會公布為辦理消費者保護較具成效之業者，且連續2年符合資格；4月份再獲保險局公告最近一期申訴綜合評分值，元大人壽列為同業第一。首先是服務硬體，針對客戶親臨辦理保單業務的保戶服務中心，元大人壽營造出溫馨、綠化的環境氛圍，讓客戶在洽辦過程中能感到安心而愉悅。在服務效能上，推動快速臨櫃服務，包含快速理賠及保單借款，而「線上預約」的服務功能，更可大幅節省保戶臨櫃等候的時間，創造最佳的服務體驗，也因此元大人壽在2020上半年的櫃台服務滿意度調查中，客戶給予平均98的高分。 此外，為強化對身心障礙者的友善服務，大樓不但設置標準無障礙電梯，客戶抵達時更有專人協助護送至保戶服務中心櫃檯，降低客戶的不便性，服務中心亦備有輪椅、拐杖及簡易救護設施。而針對行動不便之客戶，元大人壽更提供預約之到宅保全理賠服務，展現貼心、為客戶著想的一面。在客戶最常使用之諮詢及申訴管道的客服專線，元大人壽嚴格控管接聽率與接聽品質，透過商品、理賠等教育訓練，希望第一線同仁能在接電話的第一時間立即解決客戶問題，讓客戶體驗到有感服務。而針對申訴個案，元大人壽不但細心聆聽客戶需求，了解事實，更研擬各項改善措施，透過定期開會、優化內部作業流程，期許無論接聽或電訪都能讓客戶滿意，在上半年的電話客服滿意度調查，客戶也都給予超過95分的肯定。在理賠方面，強化第一線人員的專業技能訓練與溝通協調能力，以降低雙方認知差異，提供有溫度的理賠服務。此外，順應金融科技浪潮來襲，元大人壽致力於數位化發展，期望提供客戶最快速、簡便的服務，更加入保全/理賠聯盟鏈，從今（2020）年7月起讓客戶透過元大人壽企業網站的「保戶園地」線上申請，提出契約變更或理賠申請，即可達成「單一申請、文件共通」之多家服務效益，縮短申請時效，提升保險便民服務。為善盡企業社會責任，重視對金融消費者之保護，元大人壽將公平待客深化為企業核心精神，秉持著「給一個機會幫助他人、同時也幫助自己」的經營理念，自2016年即成立公平待客原則專案小組，並於2019年提升高度改為「公平待客委員會」展現出元大人壽對公平待客之重視，持續推動保險保障的用心，以發揮保險社會化功能、企業永續經營之目標，進而達到社會安康的境界。(工商 )
陸半導體行業協會：上半年陸半導體銷售額年增16.1％
中國半導體行業協會副理事長于燮康26日表示，該協會統計，2020年上半年雖然受到新冠肺炎疫情影響，大陸積體電路產業依然保持快速增長，1月至6月銷售額達到人民幣（下同）3,539億元，年增16.1％。中國證券報報導，于燮康在2020世界半導體大會中指出，其中，1月至6月設計業銷售額為1,490.6億元，年增23.6％；製造業銷售額為966億元，年增17.8％；封裝測試業銷售額為1,082.4億元，年增5.9％，積體電路產業三個產業環節的比例更加合理。于燮康表示，大陸積體電路產業即將從快速發展階段，進入高品質發展階段。日前，大陸國務院印發「新時期促進集成電路產業和軟件產業高質量發展的若干政策」，即國發8號文，充分彰顯大陸將更大力度深化積體電路產業國際合作的決心，為大陸積體電路產業未來十年高品質發展指明方向。于燮康認為，積體電路是支撐經濟社會發展的戰略性、基礎性與先導性產業，也是一個高度全球化的產業。大陸積體電路產業始終秉持「開放發展」的發展原則，充分利用全球資源。于燮康指出，從市場、資金、人才、技術等多個層面，深化國際合作，推進產業鏈各環節開放創新發展，努力融入全球積體電路產業生態體系中，這是大陸積體電路產業持續發展的有效選擇。 (工商 )
2毒犯囂張持18支改造槍械 落網後自誇跟「張錫銘一起關過」
刑事局中打破獲游姓、龍姓男子涉及多起槍砲、恐嚇取財、妨害自由案。警方調查發現，游、龍兩人有多項前科，游嫌還涉殺人、擄人勒贖等重大刑案，行徑十分囂張；19日落網後，還自誇「他跟張錫銘一起關過」，游、龍被查獲的改造長、短槍共有18把，兩人同遭檢方聲押獲准。警方表示，40歲綽號「阿不拉」的游姓男子，今年5月被檢警查緝到案，查獲2把改造手槍，同月16日獲法院裁定交保；24日就在臉書打卡，透露自己的行蹤在墾丁。游打完卡後，29日就夥同36歲的龍男，涉嫌持槍擄走台中李姓商人，恐嚇取財100萬餘元，所幸李商趁隙逃逸未遂。游嫌犯案後，竟在6月8日更換臉書大頭照，還寫下「哥帥的不是外表、帥的是心」，絲毫不畏檢警查緝。游、龍2嫌又在7月27日在彰化員林策劃黑吃黑，欲藉毒品交易擄人恐嚇取財；因其中1名涉案劉姓毒犯，被彰化檢警監控前往查緝時劉落網，游、龍2人就趁機棄車逃逸。警方指出，檢警當時在車內查獲1把長槍、4把手槍、手銬、束帶等贓證物。專案小組19日到南投前往抓人時，當場又查獲2把改造手槍；游、龍二嫌除中打、彰化警方查獲的9把改造槍支外，龍也在今年6月間，被中市第四警分局查獲4把改造長槍、5把改造手槍，兩人共涉嫌持有18把改造槍支。警方透露，游嫌落網後不改囂張本色，自誇服刑時曾跟槍擊要犯張錫銘一起關過，還撂下狠話說「下次再看到警察就拚命」；游、龍2嫌因涉及恐嚇取財、妨害自由、毒品、槍砲等罪嫌，遭彰化地檢署聲押獲准，檢警正擴大偵辦2人是否另涉其他刑案。★中時新聞網關心您：保護自己、遠離毒品！
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